Privacy Policy سياسة الخصوصية

1. Definitions 1. التعريفات

For the purposes of this Privacy Policy, the following terms have the meanings set out below: لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:

• Personal Data:البيانات الشخصية: Any data that may lead to identifying an individual specifically or make it possible to identify them, such as name, contact details, digital identifiers, and location data. أي بيانات قد تؤدي إلى تحديد هوية الفرد بشكل مباشر أو تجعل التعرف عليه ممكنًا، مثل الاسم وبيانات التواصل والمعرّفات الرقمية وبيانات الموقع.
• User:المستخدم: Any individual who uses the app or interacts with its services. أي فرد يستخدم التطبيق أو يتفاعل مع خدماته.
• Sensitive Data:البيانات الحساسة: Data that includes what the law considers sensitive (such as health data, biometric data, beliefs, etc.). بيانات تتضمن ما يعده النظام بيانات حساسة (مثل البيانات الصحية أو البيومترية أو المعتقدات… إلخ).
• Data Controller:متحكم البيانات: The entity that determines the purposes and means of processing personal data (Haratna). الجهة التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية (حارتنا).
• Processing:المعالجة: Any operation performed on personal data (collection, recording, organization, storage, modification, retrieval, use, sharing, destruction, etc.). أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية (جمع، تسجيل، تنظيم، تخزين، تعديل، استرجاع، استخدام، مشاركة، إتلاف… إلخ).
• Consent:الموافقة: A clear and explicit approval from the user for the processing of their personal data when required. موافقة صريحة وواضحة من المستخدم على معالجة بياناته الشخصية متى كان ذلك مطلوبًا.
• Retention Period:فترة الاحتفاظ: The period during which we retain data before destroying it or anonymizing it, in accordance with the purpose and legal requirements. المدة التي نحتفظ خلالها بالبيانات قبل إتلافها أو إخفاء هويتها، وفقًا للغرض والمتطلبات النظامية.

2. Data We Collect (Personally Identifying Information) 2. البيانات التي نجمعها (معلومات الهوية الشخصية)

We may collect your data in multiple ways when you register, use features, create orders, or contact us. Depending on what the user provides and what is necessary to provide the service, this may include: قد نجمع بياناتك بطرق متعددة عند التسجيل، أو استخدام الميزات، أو إنشاء الطلبات، أو التواصل معنا. وبحسب ما يقدمه المستخدم وبحسب ما يلزم لتقديم الخدمة، قد تشمل البيانات ما يلي:

Account and Contact Data بيانات الحساب والتواصل

• Name (if provided)الاسم (إن تم إدخاله)
• Mobile numberرقم الجوال
• Email address (if provided)البريد الإلكتروني (إن تم إدخاله)
• Language preferences within the appتفضيلات اللغة داخل التطبيق

Orders and Service Data بيانات الطلبات والخدمة

• Order details (such as the list of requested products/services, text notes, delivery instructions)تفاصيل الطلبات (مثل قائمة المنتجات/الخدمات المطلوبة، الملاحظات النصية، تعليمات التسليم)
• Technical support data and your communications with us (such as complaints or inquiries)بيانات الدعم الفني ومراسلاتك معنا (مثل الشكاوى أو الاستفسارات)

Location and Address Data (with permission) بيانات الموقع والعنوان (بموجب الإذن)

• Approximate or precise location to identify nearby stores/services, complete delivery, and improve the app experienceموقعك التقريبي أو الدقيق لتحديد المتاجر/الخدمات القريبة، وإتمام التسليم، وتحسين تجربة التطبيق
• Delivery addresses you add within the appعناوين التسليم التي تضيفها داخل التطبيق

Payment and Transaction Data بيانات الدفع والمعاملات

Payments (Not Currently Supported): The App does not currently process payments and does not collect or store any payment card or banking details. If payment features are introduced in the future, we will update this Privacy Policy before enabling them and will explain what data is collected, how it is used, and with whom it may be shared. المدفوعات (غير مدعومة حاليًا): لا يقوم التطبيق حاليًا بمعالجة المدفوعات، ولا يجمع أو يخزن أي بيانات لبطاقات الدفع أو بيانات مصرفية. وفي حال تم توفير ميزة الدفع داخل التطبيق مستقبلًا، فسنقوم بتحديث سياسة الخصوصية قبل تفعيلها، وسنوضح نوع البيانات التي سيتم جمعها وكيفية استخدامها والجهات التي قد تتم مشاركتها معها.

3. Non-Identifying Data (Technical/Usage Data) 3. بيانات لا تتعلق بالهوية (بيانات تقنية/استخدام)

We may automatically collect technical data when you use the app, such as: قد نجمع تلقائيًا بيانات تقنية عند استخدامك للتطبيق، مثل:

• Device type, operating system, and app versionنوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق
• IP address and device/app identifiers (where applicable)عنوان IP ومعرّفات الجهاز/التطبيق (حيثما ينطبق)
• Crash logs and app performance dataبيانات الأعطال (Crash Logs) وأداء التطبيق
• Usage logs (such as pages visited and session duration) for improvement and analyticsسجلات الاستخدام (مثل الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة) لأغراض التحسين والتحليل

4. Purposes of Collecting and Using Data 4. أغراض جمع البيانات واستخدامها

We use your data for the following purposes: نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• Providing the service and operating the app:تقديم الخدمة وتشغيل التطبيق: Creating an account, managing orders, coordinating with service providers/stores (if any), and order confirmations. إنشاء الحساب، إدارة الطلبات، التنسيق مع مقدمي الخدمة/المتاجر (إن وجدت)، وإرسال تأكيدات الطلب.
• Customer service and technical support:خدمة العملاء والدعم الفني: Responding to your inquiries and handling complaints. الرد على استفساراتك ومعالجة الشكاوى.
• Improving the app:تحسين التطبيق: Understanding usage, fixing issues, and developing features. فهم كيفية الاستخدام، إصلاح الأعطال، وتطوير الميزات.
• Security and prevention of fraud/misuse:الأمان ومنع الاحتيال/إساءة الاستخدام: Protecting users and the platform and verifying unusual activity. حماية المستخدمين والمنصة والتحقق من الأنشطة غير الطبيعية.
• Legal obligations:الالتزامات النظامية: Complying with relevant laws and competent authority orders when required. الامتثال للأنظمة ذات العلاقة وأوامر الجهات المختصة متى لزم ذلك.
• Marketing (if you consent):التسويق (بموافقتك): Sending messages/notifications about offers, features, or updates that may interest you. You can opt out or disable notifications through your device settings or by contacting us. إرسال رسائل/إشعارات حول عروض أو ميزات أو تحديثات قد تهمك. ويمكنك إلغاء الاشتراك أو تعطيل الإشعارات من إعدادات جهازك أو عبر التواصل معنا.

5. Legal Basis for Processing Data 5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

We process your data based on one or more of the following legal bases (as applicable): نعالج بياناتك بناءً على واحد أو أكثر من الأسس النظامية التالية (بحسب الحالة):

• Consentالموافقة (e.g., when requesting permissions such as location, or for direct marketing when required).(مثل طلب أذونات الموقع أو التسويق المباشر متى تطلب الأمر).
• Performance of contractual obligationsتنفيذ الالتزامات التعاقدية to provide the service you requested through the app.لتقديم الخدمة التي طلبتها عبر التطبيق.
• Legal obligationالالتزام النظامي when laws require retaining data/records or disclosure to competent authorities in accordance with legal procedures.عندما تتطلب الأنظمة الاحتفاظ ببيانات/سجلات أو الإفصاح للجهات المختصة وفق الإجراءات النظامية.
• Legitimate interestالمصلحة المشروعة (where applicable and subject to controls), such as improving security, preventing fraud, and improving the service—while respecting your rights and not processing sensitive data on this basis except as permitted by law.(حيث ينطبق ووفق الضوابط)، مثل تحسين الأمان ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة—مع مراعاة حقوقك، وعدم معالجة البيانات الحساسة على هذا الأساس إلا وفق ما يقرره النظام.

6. Personal Data Protection 6. حماية البيانات الشخصية

We take appropriate organizational, administrative, and technical measures to protect your data, such as: نتخذ تدابير تنظيمية وإدارية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك، مثل:

• Access controls and role-based permissions as neededضوابط الوصول والصلاحيات حسب الحاجة
• Encryption of communications where applicableتشفير الاتصالات حيثما ينطبق
• Security monitoring and data minimization (collecting only what is necessary)مراقبة أمنية وتقليل جمع البيانات لأدنى حد لازم (جمع ما هو ضروري فقط)
• Procedures for handling security incidentsإجراءات للتعامل مع الحوادث الأمنية

We also comply with relevant cybersecurity requirements to the extent applicable to the nature of our business and systems. كما نلتزم بمتطلبات الأمن السيبراني ذات الصلة بالقدر الذي ينطبق على طبيعة أعمالنا وأنظمتنا.

7. Sharing Personal Data 7. مشاركة البيانات الشخصية

We do not sell or trade your personal data. We may share your data, to the extent necessary, with: نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتاجر بها. وقد نشارك بياناتك بالقدر اللازم مع:

Service Providers (Data Processors) مزودي الخدمات (معالجو بيانات)

Such as: cloud hosting, analytics providers, support systems, payment providers, maps/notification providers—under contracts and controls that ensure data protection and limit use to the specified purpose. مثل: الاستضافة السحابية، مزودي التحليلات، أنظمة الدعم، مزودي خدمات الخرائط/الإشعارات—وذلك بموجب عقود وضوابط تضمن حماية البيانات وتقييد استخدامها للغرض المحدد فقط.

Parties Related to Service Delivery الأطراف ذات العلاقة بتقديم الخدمة

Such as stores/service providers/delivery partners (if any), to the extent necessary to fulfill your order and serve you. مثل المتاجر/مقدمي الخدمات/شركاء التوصيل (إن وجدوا) بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك وخدمتك.

Competent Authorities الجهات المختصة

We may disclose your data if required under law or by an official order/request issued in accordance with legal procedures. قد نفصح عن بياناتك إذا طُلب منا ذلك بموجب نظام أو بأمر/طلب رسمي صادر وفق الإجراءات النظامية.

Aggregated/Anonymized Data بيانات مجمّعة/مجهّلة

We may use or share aggregated statistics that do not identify you for analytics and service improvement purposes. قد نستخدم أو نشارك إحصاءات مجمّعة لا تحدد هويتك لأغراض التحليل وتحسين الخدمة.

8. Analytics and Cookies (If Applicable) 8. التحليلات وملفات تعريف الارتباط (إن وجدت)

In mobile apps, we may use SDKs or third-party analytics tools to understand performance and usage and improve the service. If we have a website linked to the service, we may use cookies to improve the user experience. These tools are intended for improvement and are not used to identify you directly except as allowed by your settings, your consent, and legal requirements. في تطبيقات الجوال، قد نستخدم SDKs أو أدوات تحليلية من طرف ثالث لفهم الأداء والاستخدام وتحسين الخدمة. إذا كان لدينا موقع إلكتروني مرتبط بالخدمة، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. تهدف هذه الأدوات إلى التحسين، ولا تُستخدم للتعرف عليك بشكل مباشر إلا بقدر ما تسمح به إعداداتك وموافقتك والمتطلبات النظامية.

9. Transfer of Data Outside the Kingdom 9. نقل البيانات خارج المملكة

Your personal data may be transferred outside the Kingdom in specific cases (such as using an external hosting/service provider), only in accordance with legal controls and with appropriate safeguards, and in line with requirements governing cross-border transfers of personal data. قد يتم نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة في حالات محددة (مثل استخدام مزود استضافة/خدمة خارجي)، وذلك فقط وفق الضوابط النظامية وبوجود ضمانات مناسبة، وبما يتوافق مع متطلبات نقل البيانات الشخصية عبر الحدود.

10. Data Retention and Destruction 10. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

We retain your data for the period necessary to achieve the purposes described in this policy, or as required by legal obligations, then we destroy it or anonymize it securely. نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو بحسب ما تقتضيه الالتزامات النظامية، ثم نقوم بإتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة.

Illustrative examples of retention periods (may vary depending on legal requirements and the nature of the transaction): أمثلة إرشادية لفترات الاحتفاظ (قد تختلف حسب المتطلبات النظامية وطبيعة المعاملة):

• Account data:بيانات الحساب: For as long as the account is active, then for a reasonable period for compliance/dispute resolution.طوال مدة نشاط الحساب، ثم لفترة معقولة لأغراض الامتثال/حل النزاعات.
• Orders and transaction data:بيانات الطلبات والمعاملات: For the period needed to evidence transactions, provide customer support, and comply with obligations.للمدة اللازمة لإثبات المعاملات وخدمة العملاء والامتثال.
• Security and crash logs:سجلات الأمان والأعطال: For the period needed for security, investigations, and stability improvement.للمدة اللازمة للأمن والتحقيقات وتحسين الاستقرار.

11. User Rights (Data Subject) 11. حقوق المستخدم (صاحب البيانات)

You have rights regarding your personal data, including (subject to legal controls): لديك حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك (وفق الضوابط النظامية):

• Right to be informed:الحق في العلم: Know the legal basis for collecting data and its purposes. معرفة الأساس النظامي لجمع البيانات وأغراضها.
• Right of access:الحق في الوصول: Request access to your personal data. طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية.
• Right to obtain a copy:الحق في الحصول على نسخة: Data in a clear format. تزويد البيانات بصيغة واضحة.
• Right to correct/update:الحق في التصحيح/التحديث: Correct inaccurate or incomplete data. تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• Right to request destruction:الحق في طلب الإتلاف: When there is no longer a legal need or the purpose for which it was collected no longer applies. عندما لا تعود هناك حاجة نظامية أو ينتفي الغرض الذي جُمعت لأجله.
• Right to withdraw consent:الحق في سحب الموافقة: At any time (without affecting the lawfulness of processing before withdrawal). في أي وقت (دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة قبل السحب).
• Right to submit a complaint:الحق في تقديم شكوى: To the competent authority in accordance with procedures. للجهة المختصة وفق الإجراءات المعتمدة.

Response mechanism for requests:آلية الاستجابة للطلبات: We will work to respond to requests to exercise rights within no more than 30 days (with possible extension when needed under the controls). We may request what is necessary to verify identity before fulfilling the request. سنعمل على التعامل مع طلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا (مع إمكانية التمديد عند الحاجة وفق الضوابط)، وقد نطلب ما يلزم للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.

12. Third-Party Websites and Services 12. مواقع وخدمات الطرف الثالث

The app may contain links or integrations with third-party services (such as maps or payments). We do not control their privacy practices and recommend reviewing their privacy policies before using those services. قد يحتوي التطبيق على روابط أو تكاملات مع خدمات طرف ثالث (مثل الخرائط أو المدفوعات). لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف، ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل استخدام تلك الخدمات.

13. Privacy Policy Updates 13. تحديثات سياسة الخصوصية

We may update this policy from time to time. We will publish the updated version within the app and/or through our official channels. Your continued use of the app after updates are posted will be considered acceptance of the changes. قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة داخل التطبيق و/أو عبر قنواتنا الرسمية. ويُعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات قبولًا منك بالتغييرات.

14. Governing Law and Dispute Resolution 14. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

This policy and any disputes arising from it are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. The competent courts in the Kingdom shall have exclusive jurisdiction over any dispute related to this policy, unless applicable law provides otherwise. تخضع هذه السياسة وأي نزاعات تنشأ عنها لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتكون المحاكم المختصة في المملكة هي الجهة المختصة بنظر أي نزاع يتعلق بهذه السياسة، ما لم ينص نظام نافذ على خلاف ذلك.

15. Contact Us 15. التواصل معنا

If you have any questions or requests regarding this policy or exercising your rights, you can contact us at: إذا كان لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو بممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:

Email:البريد الإلكتروني: support@haratna.io