Terms of Service شروط الخدمة

1. Definitions 1. التعريفات

• "Haratna," "we," "us," "our":"حارتنا" أو "نحن" أو "لنا": The operator of the Platform, available via haratna.io and related mobile applications. مشغل المنصة المتاح عبر haratna.io والتطبيقات ذات الصلة.
• "Customer," "User," "you":"العميل" أو "المستخدم" أو "أنت": An individual using the customer-facing experience of the Platform. الشخص الذي يستخدم واجهة العملاء في المنصة.
• "Store," "Service Provider":"المتجر" أو "مقدم الخدمة": A merchant or provider offering goods/services and using the store-facing experience of the Platform. التاجر أو مقدم الخدمة الذي يعرض السلع/الخدمات ويستخدم واجهة المتاجر في المنصة.
• "Content":"المحتوى": Any text, images, listings, messages, ratings, or other content posted, sent, or made available through the Platform. أي نصوص أو صور أو قوائم أو رسائل أو تقييمات أو أي محتوى آخر يتم نشره أو إرساله أو إتاحته عبر المنصة.
• "Order Request":"طلب" أو "طلب خدمة": A request or inquiry sent via the Platform to a Store/Service Provider for goods/services. طلب أو استفسار يتم إرساله عبر المنصة إلى متجر/مقدم خدمة للحصول على سلع/خدمات.

2. Eligibility and Age Requirements 2. الأهلية ومتطلبات السن

• Customer App:تطبيق العملاء: You must be 13 years of age or older to use the customer-facing Platform. يجب أن يكون عمرك 13 سنة أو أكثر لاستخدام واجهة العملاء في المنصة.
• Store App:تطبيق المتاجر: You must be 18 years of age or older to use the store-facing Platform and to register or operate a Store/Service Provider account. يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لاستخدام واجهة المتاجر في المنصة ولتسجيل أو إدارة حساب متجر/مقدم خدمة.

If you are under the age of legal majority in your jurisdiction (but at least 13), you represent that you have permission from a parent or legal guardian to use the Platform. إذا كنت دون سن الرشد النظامي في بلد إقامتك (لكن عمرك 13 سنة أو أكثر)، فإنك تقر بأن لديك إذنًا من ولي الأمر أو الوصي القانوني لاستخدام المنصة.

3. Changes to These Terms 3. التغييرات على هذه الشروط

We may update these Terms from time to time. If we make changes, we will post the updated Terms on our website and/or provide notice within the Platform and app. The Effective Date at the top indicates when the Terms were last updated. قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء أي تعديل، سننشر النسخة المحدثة على موقعنا و/أو نعرض إشعارًا داخل المنصة أو التطبيق. يشير تاريخ السريان أعلاه إلى آخر تحديث.

Your continued use of the Platform after updated Terms become effective means you accept the changes. يُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات قبولًا منك للشروط المحدثة.

4. Privacy, Data Rights, and Important Links 4. الخصوصية وحقوق البيانات وروابط مهمة

Our Privacy Policy explains how we collect, use, and protect personal data and how you can exercise your rights. توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك.

• Privacy Policy:سياسة الخصوصية: https://haratna.io/privacy.html
• Request access, correction, or deletion of your data:طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها: https://haratna.io/yourdata.html

5. What the Platform Does (and Does Not Do) 5. ما الذي تقدمه المنصة (وما لا تقدم)

5.1 Platform Role 5.1 دور المنصة

Haratna facilitates store discovery and exploration (including location-based browsing) and communication and order facilitation (including chat and Order Requests). تسهل حارتنا اكتشاف المتاجر واستعراضها (بما في ذلك الاستعراض حسب الموقع) وتسهيل التواصل وطلبات الشراء/الخدمة (بما في ذلك المحادثة وإرسال الطلبات).

5.2 No Store Endorsement or Guarantee 5.2 عدم الاعتماد أو الضمان

Haratna does not control and does not guarantee store availability, pricing, stock levels, or response times; acceptance or fulfillment of Order Requests; delivery timelines; or the quality, safety, compliance, or suitability of goods/services. Haratna does not guarantee the accuracy of store information, including locations, operating hours, or listings. لا تتحكم حارتنا في المتاجر/مقدمي الخدمات ولا تضمن توفرهم أو أسعارهم أو مخزونهم أو أوقات استجابتهم، ولا تضمن قبول الطلبات أو تنفيذها، ولا تضمن أوقات التسليم أو جودة أو سلامة أو نظامية أو ملاءمة السلع/الخدمات. كما لا تضمن حارتنا دقة معلومات المتجر، بما في ذلك الموقع وساعات العمل أو القوائم المعروضة.

5.3 Third-Party Dependencies 5.3 الاعتماد على أطراف ثالثة

Some Platform functionality may rely on third parties (e.g., maps, hosting, telecom/OTP delivery). We do not control third-party services and they may be interrupted or unavailable. قد تعتمد بعض وظائف المنصة على خدمات أطراف ثالثة (مثل الخرائط أو الاستضافة أو شركات الاتصالات لإرسال رمز التحقق). لا نتحكم في خدمات الأطراف الثالثة وقد تتعطل أو تصبح غير متاحة.

6. Accounts, Login, and Access Control 6. الحسابات وتسجيل الدخول والتحكم بالوصول

6.1 Customer Accounts (OTP + PIN) 6.1 حسابات العملاء (رمز تحقق OTP + رقم سري PIN)

To create a customer account, you provide a phone number and verify it using an OTP. For future logins, you may use your phone number together with a PIN. You are responsible for maintaining the confidentiality of your PIN and for all activity under your account. لإنشاء حساب عميل، تقوم بإدخال رقم جوال والتحقق منه عبر رمز تحقق لمرة واحدة (OTP). ولتسجيل الدخول لاحقًا، قد تستخدم رقم جوالك مع رقم سري (PIN). أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية رقمك السري وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.

6.2 Store Accounts (Username/Password + Haratna Approval) 6.2 حسابات المتاجر (اسم المستخدم/كلمة مرور + موافقة حارتنا)

Store/Service Provider accounts use a username and password. Store access is subject to manual activation and approval by Haratna. We may approve, reject, suspend, or deactivate Store accounts at our discretion, including for quality, safety, compliance, fraud prevention, or Platform integrity reasons. تستخدم حسابات المتاجر/مقدمي الخدمات اسم مستخدم وكلمة مرور. ويخضع تفعيل حساب المتجر لموافقة حارتنا وتفعيل يدوي. ويجوز لنا الموافقة أو الرفض أو الإيقاف أو التعطيل وفق تقديرنا، بما في ذلك لأسباب تتعلق بالجودة أو السلامة أو الامتثال أو مكافحة الاحتيال أو سلامة المنصة.

We also reserve the right to deny, withdraw, suspend, or terminate access to the Platform (in whole or in part) for any Store/Service Provider at any time, with or without notice, and without providing a reason, to the extent permitted by applicable law. كما نحتفظ بالحق في رفض أو سحب أو تعليق أو إنهاء الوصول إلى المنصة (كلياً أو جزئياً) لأي متجر/مقدم خدمة في أي وقت، مع أو بدون إشعار، ودون إبداء أسباب، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام المعمول به.

6.3 Account Security 6.3 أمن الحساب

• Provide accurate information.تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
• Keep your credentials secure.حماية بيانات الدخول وعدم مشاركتها.
• Promptly notify us if you suspect unauthorized access.إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في وصول غير مصرح به.
• Ensure only authorized persons use a Store account.ضمان أن المستخدمين المخولين فقط هم من يستخدمون حساب المتجر.

7. User Behavior Rules (Acceptable Use) 7. قواعد السلوك والاستخدام المقبول

You agree not to: تتعهد بعدم القيام بما يلي:

• Violate any applicable law or regulation.مخالفة أي أنظمة أو لوائح سارية.
• Use the Platform to harass, threaten, defame, or discriminate.استخدام المنصة للتحرش أو التهديد أو التشهير أو التمييز.
• Impersonate any person/entity or misrepresent your affiliation.انتحال صفة أي شخص/جهة أو تحريف علاقتك بأي طرف.
• Attempt to exploit, harm, or solicit personal information from minors.استغلال القُصَّر أو إيذاؤهم أو محاولة الحصول على معلوماتهم الشخصية.
• Send spam, scams, or misleading communications.إرسال رسائل مزعجة أو احتيالية أو مضللة.
• Upload or transmit malware or attempt unauthorized access to systems or accounts.رفع أو إرسال برمجيات خبيثة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات.
• Scrape, crawl, reverse engineer, or disrupt the Platform (except where allowed by law).جمع البيانات آليًا أو الهندسة العكسية أو تعطيل المنصة (إلا حيث يسمح النظام بذلك).
• Use the Platform in a way that interferes with other users' experience or Platform security.استخدام المنصة بطريقة تضر بتجربة الآخرين أو بأمن المنصة.

We may investigate suspected violations and take action, including removing Content, restricting features, suspending accounts, and/or reporting where required by law. يجوز لنا التحقيق في المخالفات المحتملة واتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك إزالة المحتوى أو تقييد الميزات أو تعليق الحسابات و/أو الإبلاغ للجهات المختصة عند اللزوم.

8. Chat, Content, Reporting, and Moderation 8. المحادثات والمحتوى والإبلاغ والمراجعة

8.1 Responsibility for Communications 8.1 المسؤولية عن الاتصالات

Customers and Stores are responsible for the Content they send or post, including chat messages, listings, and any information shared through the Platform. يتحمل العملاء والمتاجر مسؤولية المحتوى الذي يقومون بإرساله أو نشره، بما في ذلك رسائل المحادثة والقوائم وأي معلومات يتم مشاركتها عبر المنصة.

8.2 Reporting Inappropriate Chat (Report Chat) 8.2 الإبلاغ عن محادثة غير لائقة

If you observe inappropriate, abusive, illegal, or suspicious chat, you should use the Platform's "Report Chat" function. Reports may be reviewed by Haratna for safety, compliance, and enforcement of these Terms. إذا لاحظت محادثة غير لائقة أو مسيئة أو غير نظامية أو مشتبه بها، فيجب استخدام ميزة "الإبلاغ عن المحادثة". قد تقوم حارتنا بمراجعة البلاغات لأغراض السلامة والامتثال وتطبيق هذه الشروط.

8.3 Moderation 8.3 المراجعة والإشراف

We do not guarantee that all Content will be reviewed before it appears. However, we may (but are not required to) monitor, review, remove, or restrict Content or accounts, as permitted by law and consistent with our Privacy Policy. لا نضمن مراجعة جميع المحتويات قبل ظهورها. ومع ذلك، قد نقوم - دون التزام - بمراقبة أو مراجعة أو إزالة أو تقييد محتوى أو حسابات، وفق ما يسمح به النظام وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية.

9. Orders, Store/Provider Relationship, and Regulatory Responsibility 9. الطلبات وعلاقة المتجر/مقدم الخدمة والمسؤولية التنظيمية

9.1 Your Contract is with the Store/Service Provider 9.1 تعاقدك يكون مع المتجر/مقدم الخدمة

When you submit an Order Request, you are communicating directly with the Store/Service Provider. Any sale, service, delivery, refund, or dispute concerning goods/services is between you and the Store/Service Provider, not Haratna. عند إرسال طلب عبر المنصة، فإنك تتواصل مباشرة مع المتجر/مقدم الخدمة. أي بيع أو خدمة أو تسليم أو استرجاع أو نزاع يتعلق بالسلع/الخدمات يكون بينك وبين المتجر/مقدم الخدمة، وليس مع حارتنا.

9.2 Store/Provider Compliance and Competent Authorities 9.2 امتثال المتاجر للجهات المختصة

Stores/Service Providers are responsible for complying with all laws, licenses, permits, and requirements applicable to their activities and for meeting any obligations imposed by their competent authorities. Depending on the nature and location of their operations, competent authorities may include (by way of example) the Ministry of Commerce, Chambers of Commerce, relevant municipal authorities, and/or Royal Commission authorities where applicable. يتحمل المتجر/مقدم الخدمة مسؤولية الالتزام بجميع الأنظمة والتراخيص والتصاريح والمتطلبات المتعلقة بنشاطه، والامتثال لالتزامات الجهات المختصة ذات الصلة. وقد تشمل الجهات المختصة - على سبيل المثال لا الحصر - وزارة التجارة، والغرف التجارية، والبلديات ذات العلاقة، و/أو جهات الهيئة الملكية حيث ينطبق ذلك.

Haratna does not verify or guarantee Store/Service Provider licensing status, regulatory approvals, inspections, or compliance. لا تقوم حارتنا بالتحقق أو الضمان لحالة تراخيص المتاجر/مقدمي الخدمات أو موافقات الجهات التنظيمية أو أعمال التفتيش أو مستوى الامتثال.

10. Payments, Fees, and Refunds 10. الدفع والرسوم والاسترجاع

10.1 No In-App Payments 10.1 لا يوجد دفع داخل التطبيق

Haratna does not process payments. Payments, if any, are made directly between Customers and Stores/Service Providers using methods determined by the Store/Service Provider. لا تقوم حارتنا بمعالجة المدفوعات. تتم المدفوعات - إن وجدت - مباشرة بين العملاء والمتاجر/مقدمي الخدمات باستخدام الوسائل التي يحددها المتجر/مقدم الخدمة.

10.2 Refunds and Cancellations 10.2 الاسترجاع والإلغاء

Refunds, cancellations, substitutions, delivery fees, minimum order requirements, and similar commercial terms are set by Stores/Service Providers. Customers should resolve payment/refund matters directly with the relevant Store/Service Provider. تخضع سياسات الاسترجاع والإلغاء والاستبدال ورسوم التوصيل والحد الأدنى للطلب وغيرها من الشروط التجارية لسياسات المتجر/مقدم الخدمة. وعلى العملاء حل مسائل الدفع/الاسترجاع مباشرة مع المتجر/مقدم الخدمة المعني.

10.3 Future Fees (Open Provision) 10.3 رسوم مستقبلية

We may introduce fees in the future (for Customers, Stores/Service Providers, or both). If we do, we will clearly disclose who is charged, what is charged for, how fees are calculated, when the fees take effect, and any applicable refund rules for Haratna-charged fees (if any). قد تقوم حارتنا بفرض رسوم في المستقبل (على العملاء أو المتاجر/مقدمي الخدمات أو كليهما). وفي حال تطبيق أي رسوم، سنوضح بشكل صريح من سيتم تحصيل الرسوم منه، وما مقابل الرسوم، وكيفية احتسابها، وتاريخ سريانها، وأي قواعد استرجاع تخص الرسوم التي تتقاضاها حارتنا (إن وجدت).

11. Intellectual Property and Copyright 11. الملكية الفكرية وحقوق النشر

11.1 Our Intellectual Property (IP) 11.1 حقوقنا

The Platform, including its software, design, branding, logos, and content provided by Haratna, is owned by Haratna or its licensors and is protected by applicable intellectual property laws. تعود ملكية المنصة - بما في ذلك البرمجيات والتصميم والعلامات والشعارات والمحتوى الذي توفره حارتنا - إلى حارتنا أو المرخصين لها، وهي محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية ذات الصلة.

11.2 Limited License 11.2 ترخيص محدود

We grant you a limited, revocable, non-exclusive, non-transferable license to use the Platform for its intended purpose, subject to these Terms. نمنحك ترخيصًا محدودًا وقابلًا للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة للغرض المقصود منها، وفق هذه الشروط.

11.3 Your Content 11.3 محتواك

You retain ownership of Content you submit (to the extent you own it). By submitting Content, you grant Haratna a worldwide, royalty-free license to host, store, reproduce, display, transmit, and otherwise use such Content solely to operate, improve, and provide the Platform (including showing messages to the intended recipient). تحتفظ بملكية المحتوى الذي تقدمه (بقدر ما تملكه). وبإرسال محتوى، تمنح حارتنا ترخيصًا عالميًا وغير حصري وبدون مقابل لاستضافة وتخزين ونسخ وعرض ونقل واستخدام هذا المحتوى بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتحسينها وتقديمها (بما في ذلك إظهار الرسائل للمستلم المقصود).

11.4 Infringement 11.4 بلاغات الانتهاك

If you believe Content on the Platform infringes your rights, contact us at support@haratna.io with sufficient details to investigate. إذا كنت تعتقد أن محتوى على المنصة ينتهك حقوقك، فيرجى التواصل معنا عبر support@haratna.io مع تقديم تفاصيل كافية لتمكيننا من المراجعة.

12. Disclaimers 12. إخلاء المسؤولية

To the maximum extent permitted by law: إلى أقصى حد يسمح به النظام:

• The Platform is provided "as is" and "as available."تُقدم المنصة "كما هي" و"حسب توفرها".
• We disclaim all warranties, express or implied, including implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement.نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم التعدي.
• We do not warrant that the Platform will be uninterrupted, secure, error-free, or that listings/locations will be accurate at all times.لا نضمن أن المنصة ستكون دون انقطاع أو آمنة أو خالية من الأخطاء أو أن القوائم/المواقع ستكون دقيقة في جميع الأوقات.
• We are not responsible for goods/services provided by Stores/Service Providers, including quality, safety, legality, delivery, or suitability.لسنا مسؤولين عن السلع/الخدمات المقدمة من المتاجر/مقدمي الخدمات، بما في ذلك الجودة أو السلامة أو النظامية أو التسليم أو الملاءمة.

13. Limitation of Liability 13. حدود المسؤولية

To the maximum extent permitted by law: إلى أقصى حد يسمح به النظام:

• Haratna will not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or any loss of profits, revenue, data, goodwill, or business opportunity.لن تكون حارتنا مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، أو أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو فرص الأعمال.
• Haratna will not be liable for disputes, claims, damages, injuries, losses, or costs arising from or related to goods/services provided by Stores/Service Providers, or from communications between Customers and Stores/Service Providers.لن تكون حارتنا مسؤولة عن النزاعات أو المطالبات أو الأضرار أو الإصابات أو الخسائر أو التكاليف الناشئة عن أو المتعلقة بالسلع/الخدمات المقدمة من المتاجر/مقدمي الخدمات، أو عن الاتصالات بين العملاء والمتاجر/مقدمي الخدمات.
• Where liability cannot be excluded, Haratna's liability will be limited to the minimum amount permitted under applicable law.حيث لا يمكن استبعاد المسؤولية، تقتصر مسؤولية حارتنا على الحد الأدنى المسموح به نظامًا.

14. Indemnity 14. التعويض

You agree to indemnify and hold Haratna harmless from and against claims, liabilities, damages, losses, and expenses (including reasonable legal fees) arising from: توافق على تعويض حارتنا وإبرائها من أي مطالبات أو مسؤوليات أو أضرار أو خسائر أو مصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن:

• Your misuse of the Platform.إساءة استخدامك للمنصة.
• Your violation of these Terms or applicable law.مخالفتك لهذه الشروط أو للأنظمة السارية.
• Your Content, communications, or interactions with others through the Platform.محتواك أو اتصالاتك أو تفاعلاتك مع الآخرين عبر المنصة.

15. Suspension and Termination 15. الإيقاف والإنهاء

We may suspend or terminate access to the Platform (in whole or part) at any time if we reasonably believe you have violated these Terms, created risk for other users, harmed Platform integrity, or engaged in unlawful or abusive conduct. يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى المنصة (كليًا أو جزئيًا) في أي وقت إذا اعتقدنا بشكل معقول أنك خالفت هذه الشروط أو تسببت بمخاطر على المستخدمين الآخرين أو أضرت بسلامة المنصة أو انخرطت في سلوك غير نظامي أو مسيء.

You may stop using the Platform at any time. Sections that by their nature should survive termination (including IP, disclaimers, limitation of liability, indemnity, and dispute resolution) will survive. يمكنك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت. وتبقى الأحكام التي بطبيعتها يجب أن تستمر بعد الإنهاء سارية، بما في ذلك الملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويض وتسوية النزاعات.

16. Dispute Resolution, Governing Law, and Courts 16. تسوية النزاعات والقانون السائد والاختصاص

16.1 Informal Resolution First 16.1 محاولة الحل وديًا أولًا

Before filing any formal claim, you agree to contact us at support@haratna.io and attempt to resolve the issue informally. قبل رفع أي دعوى أو مطالبة رسمية، توافق على التواصل معنا عبر support@haratna.io ومحاولة حل النزاع وديًا.

16.2 Governing Law and Jurisdiction 16.2 القانون والاختصاص

These Terms and any dispute arising out of or relating to the Platform are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. The competent courts of Riyadh shall have exclusive jurisdiction. تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بالمنصة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون المحاكم المختصة بمدينة الرياض هي جهة الاختصاص الحصري.

17. Language and Prevailing Version 17. اللغة والنسخة الراجحة

We may provide these Terms in English and Arabic. In case of any conflict or inconsistency, the Arabic Terms shall prevail over any English translation. قد تتوفر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. في حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير، تسود النسخة العربية على أي ترجمة إنجليزية.

18. Contact Information 18. معلومات التواصل

• Email:البريد الإلكتروني: support@haratna.io
• Website:الموقع: https://haratna.io/
• Data rights requests:طلبات حقوق البيانات: https://haratna.io/yourdata.html